李佳琦直播间陷争议！

近日，正值6.18促销活动期间，有网友反映在李佳琦直播间购买的(de)石头扫地机器人卖到1000多元的低价，当晚不少顾客下单抢购，李佳琦在直播中也(yě)承诺商家(shāngjiā)会按时发货。 然而(ránér)几天后，顾客发现商家(shāngjiā)迟迟不发货，甚至最后单方面取消了(le)订单。记者调查发现，此事并非个例，商家则回应是“系统bug”导致。 5月16日晚9时(shí)许，消费者乔女士(nǚshì)（化名）在某电商平台上的石头电器旗舰店以2696元的价格下单了石头P20 Ultra扫地机器人。当晚10时30分左右，乔女士发现该商品又(yòu)降价了，仅需1199元，乔女士于是又下了一单。然而(ránér)几天后，乔女士发现，价格高(gāo)的订单很快发货，而价格低的订单迟迟未发。 乔女士告诉记者：“商家(shāngjiā)和我说，因平台价格(jiàgé)bug，不能发。”5月20日，乔女士突然收到银行(yínháng)退款通知，订单被单方面取消了，“我还收到了500元的平台红包(hóngbāo)，上面备注因商家自身原因错标价格。” 低价买到的扫地机器人被(bèi)强制退单 乔女士还表示，买完第一(dìyī)单后，她(tā)发现该产品降价，就去(qù)询问客服该商品是否保价，客服回复她，此款商品不在保价范围，但乔女士看到，商品的宣传页面上写明了“618保价”。 该商品的页面(yèmiàn)上写有618保价 维权群内有(yǒu)超400名消费者，多数订单被取消 另一名消费者李女士(lǐnǚshì)（化名）告诉记者，5月(yuè)16日晚，她在石头电器旗舰店购买了P20 Ultra型号的扫地机器人，“价格为1996.65元，我拍(pāi)下之后特地咨询客服是(shì)否能正常发货，得到三次承诺会正常发货，但5月17日凌晨他们(tāmen)单方面(dānfāngmiàn)拦截了我的订单(dìngdān)。后面发现他们在当天晚上10点20分又出现了一波促销价，且这次的促销挂有李佳琦直播间的链接，有部分人就是在直播间拍下的。有的消费者当天晚上就被商家和平台单方面取消(qǔxiāo)了订单，有的则是在5月19、20日被陆续取消。” 商家表示是平台价格(jiàgé)bug 李女士表示，自己遇到这样的问题后，加入了一个维权群，群内有超400名消费者，多数订单被(bèi)取消。“最开始商家给我们的理由是平台bug导致价格问题，后我们多次向平台求证(qiúzhèng)，平台表示是商家自身(zìshēn)原因导致。”她认为事情并非价格标错这么(zhème)简单。 平台回应是商家(shāngjiā)价格标错 维权群的年女士（化名）告诉记者，她是在李佳琦(lǐjiāqí)直播间购买的扫地机器人，价格(jiàgé)只有1172元，“听说当时直播间有三波(bō)(yǒusānbō)低价，我是属于第三波的。拍完后问了店铺，店铺表示会正常发货，但后续(hòuxù)迟迟未发货又取消了订单。群里根据大家的说法，大家拍下的价格从1000多元到2000多元不等，收到的赔偿方案也不同，有的直接退单，发500元平台红包，有的说十天内现金打到支付宝账号(zhànghào)上。” 石头科技回应(huíyìng)：和购买的店铺协商 该事件究竟是商家标错价格，还是(háishì)蓄意低价引流又或是系统bug导致？记者(jìzhě)致电石头科技客服询问此事，多位(duōwèi)客服都回避记者问题，只强调此事需和购买的店铺协商。 此前，石头科技回应媒体称：“是(shì)系统bug导致，具体情况并(bìng)不清楚，对于不发货的情况，仅能记录并反馈。” 记者了解到，虽然一些消费者收到了退款(tuìkuǎn)和补偿红包，但仍旧(réngjiù)表示自己只是为了家用(jiāyòng)从而买扫地机器人，绝不是蓄意“薅羊毛”，商家和主播一再承诺后仍旧取消了订单，让他们感到诚信缺失。 律师分析：涉事三方(sānfāng)均有责任 除了商家，平台方和直播间需要担责吗？浙江铁券律师事务所高级合伙人张永辉律师认为，消费者下单并(bìng)付款后，合同已(yǐ)成立。 商家单方面取消订单涉嫌违约，除非能证明(zhèngmíng)存在法定撤销事由（如重大误解）。同时，平台认可商家“赔偿500元红包”的方案，但(dàn)未强制要求商家履约或提供充分解释，可能(kěnéng)被认定为未尽到对商家促销活动的审核义务。直播(zhíbō)团队作为带货方，若未核实商品价格(shāngpǐnjiàgé)及促销真实性，可能承担连带责任（《网络直播营销管理办法》第14条）。 张律师建议(jiànyì)，消费者可依据《民事诉讼法(sùsòngfǎ)》第54条提起集体诉讼，主张商家违约或欺诈，要求继续履行合同或赔偿差价损失（如正常售价与订单(dìngdān)价的差额）。同时可向市场监管部门举报商家虚假宣传，要求依据《反不正当竞争法》第20条处以罚款（最高300万元），还可以要求平台公开说明(shuōmíng)“价格bug”调查结果，并(bìng)修改规则防止(fángzhǐ)类似事件。